昌平区合同纠纷律师咨询

2月14日消息，据黑猫投诉消息，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。林女士要求提供事故证据时却被顺丰要求接受低于2万的赔偿方案才可以提供，此番操作也让小编如同丈二的和尚吗，摸不着头脑。

现如今的快递乱象：快递慢送、手机变石头、货物在燃烧、索赔难等等，甚至贩卖客户信息，进一步加剧快递市场乱象。

根据《邮政法》第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但*高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

《快递市场管理办法》第二十条规定：“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的，经营快递业务的企业，应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿。”

《民法典》确定的赔偿的一般原则是：“当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。”

对于林女士而言，顺丰的赔偿可谓是杯水车薪，希望我国进一步完善相关法律法规，解决现如今快递服务业良莠不齐的乱象。

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