甘孜网红文旅局长放话经营户：谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗！

据媒体报道，2月23日，一游客在康定市祥驴酒店预订了四间房间，紧跟着看到大雪封山的提示路牌，便申请退房。

前三间房间成功退款，*后一个房间因为接近五分钟的退房时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。令其没想到的是，次日，商家以房间保留了一整晚为由，拒绝给他退款。他找商家协商，反被店家辱骂。感到气愤的游客打算给予商家差评。点开评论区后他意外发现，该商家很喜欢辱骂给予差评的顾客。

2月26日，康定文旅发视频回应称，经多方调查取证，现作出如下处理结果：1、查封该酒店并责令停业整顿；2、向当事人及广大网友公开道歉；3、向当事人退款并协商赔偿。

我国《消费者权益保护法》第19条明确规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

商家经营者要本着文明经营的态度，包括文明用语、文明服务等，给消费者乃至整个市场创造一个和谐的文明的环境；要恪守公平竞争的原则，遵守职业道德；双方要遵循公平、公正、公开的原则，利用有效的信用制度管理市场并促进交易，实行有效的监管措施监督市场的交易行为。

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